Il fenomeno "Groundswell", in cui le persone - e non le istituzioni - creano connessioni tra loro, continuerà a svilupparsi. L'adesione a Social Network da parte dei consumer sta crescendo a ritmo incalzante i brand si avvicinano ai Social Media anche durante il periodo di recessione, quindi si può ipotizzare che questo settore si innovi velocemente per seguire il trend social. I clienti Forrester possono accedere a questo report, ma i risultati di questa ricerca sono riassunti nell'executive summary:
La "Social Experience" oggi è disomogenea perché i consumer hanno identità separate in ciascun network. Un semplice gruppo di tecnologie che consentono una "Portable Identity" darà presto la possibilità ai consumer di portare con sé le proprie identità - trasformando il marketing, l'eCommerce, il CRM e l'advertising. Le ID sono solo l'inizio di questa trasformazione in cui il web si evolverà passo dopo passo da siti social separati in una "Social Experience" condivisa. I consumer faranno riferimento ai propri "peer" per portare avanti decisioni di acquisto, con o senza la partecipazione dei brand. I consumer connessi da un punto di vista social rafforzeranno le community e assumeranno il potere che oggi è esclusivamente dei brand e dei sistemi di CRM; questo darà maggiore potere alle community nel definire la nuova generazione di prodotti.
Abbiamo scoperto che le tecnologie attivano i cambiamenti nell'adozione da parte dei consumer e i brand seguiranno il cambiamento, dando origine a cinque ondate distinte:
Le Cinque Ere del Social Web:
1) Era delle Relazioni: le persone si connettono con altri e condividono;
2) Era delle Funzionalità: i Social Netowrk diventano come sistemi operativi;
3) Era della Colonizzazione: ogni esperienza può essere "Social";
4) Era del Contesto: contenuto personalizzato e accurato;
5) Era dell'Impatto Commerciale: le community definiscono i futuri prodotti e servizi;
Update: CRM Magazine pubblica contenuti sulle cinque ere: focalizziamoci sul visual..
Timing delle Cinque Ere:
È importante notare che queste ere non sono sequenziali, ma si sovrappongono. Siamo entrati nell'era delle relazioni e ne abbiamo visto la maturità. Siamo entrati anche nell'era della funzionalità, anche se non ne abbiamo ancora colto la vera utilità più profonda. Stanno anche nascendo tendenze dell’era della colonizzazione, con le tecnologie come Facebook Connect. Presto queste identità "associate" daranno la possibilità alle persone di entrare nell'era del contesto social con contenuto social e personalizzato. Questo schema dimostra come possiamo prefigurarci lo sviluppo delle ere in futuro - con l'era dell'impatto commerciale come momento più remoto.
Interviste con 24 tra le Top Social Companies:
La ricerca non viene effettuata "sotto vuoto", ecco perché Forrester ha condotto un’analisi qualitativa per scoprire cosa sia utile aspettarsi dal futuro. Forrester è giunta a queste conclusioni basandosi su interviste con executive, product manager e strategist di queste 24 società: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart, and Twitter.
Come possono prepararsi i brand
L'elemento interessante non è la visione del futuro ma ciò che il futuro riserva ai brand. Le società possono prepararsi in questo modo:
- Non esitare: Questi cambiamenti si sviluppano molto velocemente e saremo nella terza delle cinque ere entro la fine dell'anno. I brand dovrebbero prepararsi inserendo queste ere all'interno dei propri piano a breve termine per non rimanere indietro e non lasciare ai competitor la possibilità di connettersi con la community per primi.
- Prepararsi per la trasparenza: Gli utenti potranno navigare con i propri amici. È fondamentale che le società abbiano un piano. È importante prepararsi perché ogni pagina e prodotto potranno essere commentati dai clienti e visti dai prospect - anche se il brand sceglie di non partecipare attivamente.
- Connettersi con gli "Advocate":È utile focalizzarsi sui consumer "advocate", che influenzeranno i prospect e difenderanno dai detrattori. La loro opinione è molto più credibile di quella dei brand e, quando il potere si sposta verso la community, che inizierà a definire i prodotti, gli "advocate" diventeranno cruciali.
- Evolvere i sistemi enterprise: I sistemi di gestione enterprise dovranno essere connessi al social web. I social network e i loro partner stanno divenendo velocemente una fonte di informazione per il consumer e di lead generation. I CMS dovranno ereditare le caratteristiche "social".
- Distribuire il Corporate Website:Nel futuro più remoto, il contenuto raggiungerà i consumer e non viceversa. È utile prepararsi per frammentare il website corporate e distribuirlo nel sovial web. Sarà fondamentale permettere alle informazioni importanti di diffondersi presso le community; pescare dove si trovano i pesci.
Ecco il post originale di Jeremiah Owyang in inglese. Se in qualche modo questo post o la traduzione ti sono piaciuti, considera la possibilità di lasciare un commento e/o di iscriverti al feed RSS di Digital Ingredients.
